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Licencia ALSI-305946 — Anjouan Offshore Finance Authority

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4,9

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Las tres vías de contacto

Aquí ves cuál es el canal más rápido para lo que te pasa ahora mismo.

Sin esperas: respuesta en minutos

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Para casos que requieren detalle, escribe a [email protected] y recibirás contestación en unas 12 horas.

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Cuando prefieres hablar con una persona, llama al +34 911 654 714 (CET) y te atenderán en unos 5 minutos.

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Ayuda desde España

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Todo lo que necesitas saber para contactar y jugar desde España, en un vistazo.

Cómo contactar

Teléfono: +34 911 654 714; Zona horaria: CET; Idiomas: español, inglés, alemán, francés; Correo: [email protected]

Supervisión

Autoridad y licencia: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-305946

Ayuda

Juego responsable: Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

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Cuenta

Atención general: [email protected]; Verificación de documentos: [email protected]

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Ingresos y retiradas: [email protected]

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Reclamaciones: [email protected]; Datos personales y privacidad: [email protected]; Negocio y colaboraciones: [email protected]

Cuatro datos clave

¿Cuánto tardan en contestarme?

Útil cuando no sabes si tu consulta llegará a tiempo o si tendrás que esperar al día siguiente.

Chat en vivo

Chat, horario: 24 horas, todo el año; Chat, primera respuesta: 3 minutos; Hora de referencia: CET

Correo

Correo de soporte: [email protected]; Correo, respuesta: 12 horas

Teléfono

Teléfono en España: +34 911 654 714; Teléfono, espera: 5 minutos

Dudas resueltas

Aquí tienes lo que necesitabas saber

¿Necesito dar mi contraseña cuando escribo al soporte?

Con tu correo electrónico registrado y tu nombre basta para localizar la cuenta. Nunca hace falta la contraseña, y el equipo jamás la pedirá. Si escribes desde otra dirección, indica también tu fecha de nacimiento para agilizar la comprobación.

¿Qué pasa si escribo en español y el turno es de otro idioma?

Te atienden en español, inglés, alemán y francés, así que puedes plantear la consulta en tu idioma sin traducirla. La respuesta llega en la misma lengua en la que escribas. Si un turno concreto no cubre el español, el equipo lo indica antes de continuar.

¿Qué pasa si mi verificación sigue abierta pasado dos días?

La revisión de documentos suele cerrarse en 31 horas desde que los recibimos completos. Si falta una página o la imagen está borrosa, el plazo se reinicia al reenviarla. Puedes remitir DNI o pasaporte, justificante de domicilio y extracto bancario o de la tarjeta.

¿Qué ocurre si la respuesta del soporte no me convence?

Pide revisión a quien atendió la consulta y expón qué falta, con el número de referencia del caso. Cuando la respuesta siga sin convencerte, la reclamación va a [email protected] y, si persiste el desacuerdo, a la Dirección General de Ordenación del Juego.

¿Qué pasa si necesito ayuda un domingo a las tres de la mañana?

El soporte funciona las 24 horas del día, todos los días del año, también de madrugada y en fines de semana. Las respuestas siguen el horario CET, igual que tu reloj si estás en España peninsular. El teléfono +34 911 654 714 y el chat mantienen ese ritmo sin descanso.

¿Cuándo recibo la copia de mis datos personales?

Solicita el acceso o la supresión de tus datos a [email protected] desde el correo de la cuenta. La entrega de una copia se gestiona una vez confirmada tu identidad, y el equipo te indica el plazo aplicable. La supresión no elimina registros que la normativa obliga a conservar.

Sabes con quién tratas

¿Qué empresa gestiona Bigwins Casino?

Empresa

Razón social: Bigwins Casino LLC; Número de compañía: 514635 (Anjouan); Domicilio: Hombo Road, Mutsamudu

Licencia

Regulador: Anjouan Offshore Finance Authority; Número de licencia: ALSI-305946

Contacto escrito

Correo de soporte: [email protected]

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Datos que evitan idas y vueltas

Lista antes de escribir

Prepara estos cinco elementos y el equipo podrá revisar tu caso desde el primer mensaje.; Correo registrado en tu cuenta; Tu identificador de jugador; Captura del error o del movimiento; Importe y fecha de la operación; Documento de identidad a mano

Llegas al final del camino

Cómo se tramita una reclamación

Solicitar mi acceso

Tu queja, por escrito

Expón el problema al equipo de soporte con el identificador de tu cuenta y la captura del movimiento; te confirmarán la recepción por escrito.

Ganas una segunda lectura

Si la solución no te convence, pide que revise el caso un responsable; recibirás una respuesta razonada con el detalle de la decisión.

Cansado de esperar, con expediente

Cuando ninguna de las dos vías te satisfaga, acude a la Anjouan Offshore Finance Authority, el regulador de tu licencia, con el expediente que ya tienes.